Cómo cancelar o dar de baja un plan Movistar (Colombia)

Como cancelar o dar de baja un plan Movistar (Colombia)

Si quieres cancelar un plan Movistar en Colombia porque no estás satisfecho con el servicio o simplemente deseas migrar a otra compañía, debes saber que es muy simple hacerlo.

Es por ello que, a lo largo del siguiente artículo vamos a explicar las diferentes opciones que se pueden utilizar para dar de baja un plan en Movistar Colombia, de manera fácil y rápida.

Consideraciones antes de cancelar un plan

Antes de cancelar o dar de baja un plan de Movistar Colombia se deben tomar en cuenta ciertos aspectos importantes. A continuación, se menciona cuáles son:

  • Estar a paz y salvo (sin deudas de ningún tipo) con el pago de facturas en Movistar Colombia.
  • Pagar la penalización o multa correspondiente al contrato, si este está sujeto a cláusulas de permanencia.
  • Haber cumplido a cabalidad con las obligaciones establecidas en el contrato.
  • La cancelación debe ser solicitada con tres días de anticipación a la fecha de facturación próxima. De lo contrario, no será procesada y el cliente deberá pagar el mes correspondiente.

Si se cumple con todos estos requisitos, el usuario puede cancelar contratos o planes de telefonía fija o móvil, así como de Internet o Televisión.

¿Cómo cancelar un plan vía WhatsApp de Movistar Colombia?

El proceso para cancelar un plan de Movistar Colombia usando el chat de WhatsApp no está disponible por disposiciones técnicas de la compañía, ya que no es un medio de radicación de PQR’s. Es por ello que, la operadora telefónica ofrece otros canales de atención para realizar dicha solicitud.

¿Qué hacer para cancelar un plan vía telefónica?

Para cancelar un plan de Movistar en Colombia a través de una llamada, se debe marcar al *611 desde el móvil o al 018000930930 usando otro teléfono. Cabe aclarar que, inicialmente atenderá un robot programado, por lo que, será necesario seguir las instrucciones de la operadora para comunicarse con un asesor de ventas.

¿Cómo cancelar un plan de Movistar desde la página?

Es importante tener en cuenta que, las peticiones, quejas o reclamos (PQR’s) en Movistar Colombia no son atendidas desde el canal de consultas en línea. Por lo que, no es posible solicitar la cancelación de un plan de Movistar Colombia desde la página web. Ya que la compañía ha dispuesto otras opciones para hacerlo.

¿Dónde puedo cancelar un plan de Movistar?

Si bien Movistar Colombia cuenta con varios canales de atención, las solicitudes de cancelación solo son atendidas a través de las siguientes opciones:

¿Cómo se cancelan las suscripciones de Movistar?

De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cualquier usuario puede desistir de las suscripciones o invitaciones de consumo cuando lo desee. Para ello, solo debe responder “NO” (sin comillas) a cualquier mensaje recibido por parte de Movistar. Al hacerlo, se iniciará la solicitud de cancelación y en un plazo máximo de 3 días se habrá completado.

Nota: si se desea cancelar una suscripción en específico, lo mejor es comunicarse con el departamento de atención a clientes a través de los canales autorizados.

¿Cómo puedo cancelar Movistar Play en Colombia?

Si se desea cancelar el servicio de Movistar Play es necesario anunciar dicha decisión a la compañía tres días antes de la próxima facturación. De lo contrario, se cobrara el siguiente ciclo y deberá esperar a que se cumpla el tiempo nuevamente. Ahora bien, para la solicitud de cancelación, el usuario puede comunicarse a las líneas de atención gratuitas de la operadora.

Cabe aclarar que, el cliente deberá cancelar el monto total correspondiente al mes en el que solicito la cancelación del servicio. Pero Movistar Play seguirá activo hasta el último día del ciclo de programación, pudiendo disfrutar de su contenido hasta la fecha en cuestión.

Nota: no habrá ningún reembolso por contenido no visto o programación no terminada, una vez cancelado el servicio de Movistar Play.

Razones para cancelar un plan de Movistar

Hay varios motivos o razones que el cliente puede considerar para dar de baja un plan o contrato con Movistar Colombia, como, por ejemplo:

  • Si no se está a gusto con el servicio.
  • Si hay aumento en la tarifa del plan que no están establecidas en el contrato.
  • La compañía ha cambiado el tipo de plan sin el consentimiento del cliente.
  • Motivos o razones personales que conlleven a la necesidad de finalizar el acuerdo, siempre que no exista alguna deuda con la compañía.

Como se pudo observar, hay formas simples de cancelar un contrato en Movistar Colombia, contactando al centro de atención a clientes.

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