Atención a clientes TotalPlay: teléfono, chat, sucursales y más

Si eres cliente de TotalPlay y quieres reportar un inconveniente o deseas contratar el servicio, debes saber que hay distintos canales de atención a clientes, dispuestos para este tipo de solicitudes.

Es por ello que, en el siguiente post explicaremos cómo contactar a TotalPlay a través de llamadas, chat en WhatsApp, sucursales a nivel nacional y otros medios disponibles.

¿Cómo contactar a TotalPlay por llamadas?

Para contactar al servicio de atención a clientes de TotalPlay por llamadas, se debe contactar a los siguientes números, dependiendo de la necesidad de cada cliente:

Cabe aclarar que, los teléfonos para atención al cliente y soporte técnico funcionan las 24 horas del día, de forma gratuita. Sin embargo, el departamento de ventas (contratación o pagos) están disponibles de 08:00 am a 08:00 pm. Por su parte, la línea de registro de tarjetas tiene un horario de 09:00 am a 09:00 pm.

¿Cómo comunicarse con TotalPlay por WhatsApp?

Si se quiere contactar al chat de atención al cliente de TotalPlay por WhatsApp hay que iniciar una conversación desde el ordenador o el móvil. Del mismo modo, es posible rellenar un formulario de solicitud para pedir asesoría al departamento de ventas con respecto a la compra de un plan o recibir ayuda con respecto a algún requerimiento, si se es cliente actual del servicio.

¿Puedo contactar a TotalPlay por Telegram?

Además de disponer de un chat de atención vía WhatsApp, TotalPlay también ofrece ayuda a través de Telegram. Para ello se debe abrir una nueva conversación, bien sea usando la app móvil, la versión de escritorio o web. Cabe aclarar que, inicialmente atenderá un robot que solicitará el número de teléfono o contrato asociado.

¿Cómo contactar desde el chat online?

TotalPlay cuenta con un servicio de ayuda o chat online en su sitio web oficial que permite realizar consultar o requerimientos simples. Para usarlo hay que seleccionar el idioma e ingresar algunos datos personales, como nombre y apellido, número de celular y correo electrónico y continuar con el proceso necesario

Nota: este servicio está disponible las 24 horas del día, durante todo el año, exceptuando los días decretados como no laborables oficialmente.

¿Cómo hablar con un humano en TotalPlay?

El servicio de chat online es atendido inicialmente por un robot programado que brinda respuestas simples a preguntas cortas. Sin embargo, si este no consigue dar respuesta a la solicitud del cliente, el usuario será transferido a un agente de ventas de manera inmediata, con el que podrá hablar en vivo. No obstante, siempre se puede contactar al departamento de atención a clientes por llamadas.

¿Dónde se encuentran las sucursales?

TotalPlay cuenta con 112 puntos de atención distribuidos a nivel nacional, desde los cuales se pueden realizar diferentes tramites. A continuación se mencionan algunos de los estados en los que se ubica una sucursal de la compañía:

• Baja California.
• Chihuahua.
• Ciudad de México.
• Estado de México.
• Hidalgo.
• Jalisco.
• Nuevo León.
• Veracruz.

Cabe aclarar que, es posible consultar el punto de servicio más cercano al domicilio desde la web oficial. Para evitar retrasos en el proceso, es importante considerar lo siguiente:

• Debe ir el titular del servicio.
• Llevar el teléfono, número de contrato o estado de cuenta TotalPlay para agilizar el trámite.

¿Se puede contactar por redes sociales?

Otra forma de contactar con TotalPlay es usando las redes sociales, a través de Facebook o Twitter, desde las 09:00 am a 09:00 pm los siete días de la semana, con excepción de los festivos. Para ello se debe escribir un mensaje privado o comentando una publicación hecha por la compañía en cualquiera de las dos plataformas.

Números de contacto para clientes empresariales

Si se es cliente empresarial de TotalPlay, se puede contactar a la compañía por medio de un formulario de requerimiento. A través de esta opción se suministra información para que un representante contacte directamente al cliente.

En resumen, hay diversas formas de contactar con el soporte técnico o el centro de atención a clientes de TotalPlay, tanto para clientes particulares como para empresariales.