{"id":3607,"date":"2023-05-18T20:27:55","date_gmt":"2023-05-18T20:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/?p=3607"},"modified":"2023-05-18T20:28:05","modified_gmt":"2023-05-18T20:28:05","slug":"co-movistar-cancelar-plan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cancelar o dar de baja un plan Movistar (Colombia)"},"content":{"rendered":"<p>Si quieres <strong>cancelar un plan Movistar en Colombia<\/strong> porque no est\u00e1s satisfecho con el servicio o simplemente deseas migrar a otra compa\u00f1\u00eda, debes saber que es muy simple hacerlo.<\/p>\n<p>Es por ello que, a lo largo del siguiente art\u00edculo vamos a explicar las diferentes opciones que se pueden utilizar para <strong>dar de baja un plan en Movistar Colombia<\/strong>, de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_56_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Contenido<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\" role=\"button\"><label for=\"item-65625ea6056dd\" ><span class=\"\"><span style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 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v\u00eda WhatsApp de Movistar Colombia?\">\u00bfC\u00f3mo cancelar un plan v\u00eda WhatsApp de Movistar Colombia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/#%C2%BFQue_hacer_para_cancelar_un_plan_via_telefonica\" title=\"\u00bfQu\u00e9 hacer para cancelar un plan v\u00eda telef\u00f3nica?\">\u00bfQu\u00e9 hacer para cancelar un plan v\u00eda telef\u00f3nica?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/#%C2%BFComo_cancelar_un_plan_de_Movistar_desde_la_pagina\" title=\"\u00bfC\u00f3mo cancelar un plan de Movistar desde la p\u00e1gina?\">\u00bfC\u00f3mo cancelar un plan de Movistar desde la p\u00e1gina?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/#%C2%BFDonde_puedo_cancelar_un_plan_de_Movistar\" title=\"\u00bfD\u00f3nde puedo cancelar un plan de Movistar?\">\u00bfD\u00f3nde puedo cancelar un plan de Movistar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/#%C2%BFComo_se_cancelan_las_suscripciones_de_Movistar\" title=\"\u00bfC\u00f3mo se cancelan las suscripciones de Movistar?\">\u00bfC\u00f3mo se cancelan las suscripciones de Movistar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/#%C2%BFComo_puedo_cancelar_Movistar_Play_en_Colombia\" title=\"\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar Movistar Play en Colombia?\">\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar Movistar Play en Colombia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/co\/movistar\/cancelar-plan\/#Razones_para_cancelar_un_plan_de_Movistar\" title=\"Razones para cancelar un plan de Movistar\">Razones para cancelar un plan de Movistar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consideraciones_antes_de_cancelar_un_plan\"><\/span>Consideraciones antes de cancelar un plan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de cancelar o dar de baja un plan de Movistar Colombia se deben tomar en cuenta ciertos aspectos importantes. A continuaci\u00f3n, se menciona cu\u00e1les son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estar a paz y salvo<\/strong> (sin deudas de ning\u00fan tipo) con el pago de facturas en Movistar Colombia.<\/li>\n<li><strong>Pagar la penalizaci\u00f3n o multa<\/strong> correspondiente al contrato, si este est\u00e1 sujeto a cl\u00e1usulas de permanencia.<\/li>\n<li>Haber cumplido a cabalidad con las obligaciones establecidas en el contrato.<\/li>\n<li>La cancelaci\u00f3n <strong>debe ser solicitada con tres d\u00edas de anticipaci\u00f3n<\/strong> a la fecha de facturaci\u00f3n pr\u00f3xima. De lo contrario, no ser\u00e1 procesada y el cliente deber\u00e1 pagar el mes correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si se cumple con todos estos requisitos, el usuario puede cancelar contratos o planes de telefon\u00eda fija o m\u00f3vil, as\u00ed como de Internet o Televisi\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_cancelar_un_plan_via_WhatsApp_de_Movistar_Colombia\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo cancelar un plan v\u00eda WhatsApp de Movistar Colombia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El proceso para cancelar un plan de Movistar Colombia usando el chat de WhatsApp <strong>no est\u00e1 disponible por disposiciones t\u00e9cnicas<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda, ya que no es un medio de radicaci\u00f3n de PQR\u2019s. Es por ello que, la operadora telef\u00f3nica ofrece otros canales de atenci\u00f3n para realizar dicha solicitud.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hacer_para_cancelar_un_plan_via_telefonica\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 hacer para cancelar un plan v\u00eda telef\u00f3nica?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para cancelar un plan de Movistar en Colombia a trav\u00e9s de una llamada, se debe <strong>marcar al *611 desde el m\u00f3vil o al 018000930930<\/strong> usando otro tel\u00e9fono. Cabe aclarar que, inicialmente atender\u00e1 un robot programado, por lo que, ser\u00e1 necesario seguir las instrucciones de la operadora para comunicarse con un asesor de ventas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_cancelar_un_plan_de_Movistar_desde_la_pagina\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo cancelar un plan de Movistar desde la p\u00e1gina?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es importante tener en cuenta que, las peticiones, quejas o reclamos (PQR\u2019s) en Movistar Colombia no son atendidas desde el canal de consultas en l\u00ednea. Por lo que, <strong>no es posible solicitar la cancelaci\u00f3n de un plan<\/strong> de Movistar Colombia desde la p\u00e1gina web. Ya que la compa\u00f1\u00eda ha dispuesto otras opciones para hacerlo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFDonde_puedo_cancelar_un_plan_de_Movistar\"><\/span>\u00bfD\u00f3nde puedo cancelar un plan de Movistar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si bien Movistar Colombia cuenta con varios canales de atenci\u00f3n, las solicitudes de cancelaci\u00f3n solo son atendidas a trav\u00e9s de las siguientes opciones:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.movistar.com.co\/centros-de-experiencia\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Centros de experiencia<\/a> a nivel nacional.<\/li>\n<li><strong>L\u00edneas gratuitas de atenci\u00f3n<\/strong> (*611 o 018000930930).<\/li>\n<li><strong>Redes sociales<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/movistarcolombiaoficial\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Facebook<\/a> o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MovistarCo\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Twitter<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_se_cancelan_las_suscripciones_de_Movistar\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo se cancelan las suscripciones de Movistar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cualquier usuario puede desistir de las suscripciones o invitaciones de consumo cuando lo desee. Para ello, <strong>solo debe responder<\/strong> \u201c<strong>NO<\/strong>\u201d <strong>(sin comillas)<\/strong> <strong>a cualquier mensaje recibido<\/strong> por parte de Movistar. Al hacerlo, se iniciar\u00e1 la solicitud de cancelaci\u00f3n y en un plazo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas se habr\u00e1 completado.<\/p>\n<p><strong>Nota<\/strong>: si se desea cancelar una suscripci\u00f3n en espec\u00edfico, lo mejor es comunicarse con el departamento de atenci\u00f3n a clientes a trav\u00e9s de los canales autorizados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_puedo_cancelar_Movistar_Play_en_Colombia\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar Movistar Play en Colombia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si se desea cancelar el servicio de Movistar Play es necesario <strong>anunciar dicha decisi\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda tres d\u00edas antes<\/strong> de la pr\u00f3xima facturaci\u00f3n. De lo contrario, se cobrara el siguiente ciclo y deber\u00e1 esperar a que se cumpla el tiempo nuevamente. Ahora bien, para la solicitud de cancelaci\u00f3n, el usuario puede comunicarse a las l\u00edneas de atenci\u00f3n gratuitas de la operadora.<\/p>\n<p>Cabe aclarar que, <strong>el cliente deber\u00e1 cancelar el monto total<\/strong> correspondiente al mes en el que solicito la cancelaci\u00f3n del servicio. Pero Movistar Play seguir\u00e1 activo hasta el \u00faltimo d\u00eda del ciclo de programaci\u00f3n, pudiendo disfrutar de su contenido hasta la fecha en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Nota<\/strong>: no habr\u00e1 ning\u00fan reembolso por contenido no visto o programaci\u00f3n no terminada, una vez cancelado el servicio de Movistar Play.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Razones_para_cancelar_un_plan_de_Movistar\"><\/span>Razones para cancelar un plan de Movistar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hay varios motivos o razones que el cliente puede considerar para dar de baja un plan o contrato con Movistar Colombia, como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Si <strong>no se est\u00e1 a gusto<\/strong> con el servicio.<\/li>\n<li>Si hay <strong>aumento en la tarifa del plan<\/strong> que no est\u00e1n establecidas en el contrato.<\/li>\n<li><strong>La compa\u00f1\u00eda ha cambiado el tipo de plan<\/strong> sin el consentimiento del cliente.<\/li>\n<li><strong>Motivos o razones personales<\/strong> que conlleven a la necesidad de finalizar el acuerdo, siempre que no exista alguna deuda con la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como se pudo observar, hay formas simples de cancelar un contrato en Movistar Colombia, contactando al centro de atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres cancelar un plan Movistar en Colombia porque no est\u00e1s satisfecho&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3608,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3607"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3607"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3607\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3609,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3607\/revisions\/3609"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}