{"id":3610,"date":"2023-05-18T20:31:25","date_gmt":"2023-05-18T20:31:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/?p=3610"},"modified":"2023-05-18T20:31:35","modified_gmt":"2023-05-18T20:31:35","slug":"mx-movistar-reportar-robo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/","title":{"rendered":"Reporte de robo en Movistar (M\u00e9xico): bloquear IMEI y suspender l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<p>Si fuiste <strong>v\u00edctima de robo y quieres<\/strong> <strong>hacer el reporte a Movistar M\u00e9xico<\/strong>, hay varias alternativas simples y r\u00e1pidas que puedes emplear para conseguirlo.<\/p>\n<p>Es por ello que, a lo largo del siguiente art\u00edculo explicaremos <strong>c\u00f3mo reportar el robo de un celular a Movistar M\u00e9xico<\/strong>, bloquear el IMEI o suspender la l\u00ednea a trav\u00e9s de diferentes canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_56_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Contenido<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\" role=\"button\"><label for=\"item-65700bca891a2\" ><span class=\"\"><span style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path 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href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/#%C2%BFComo_reportar_un_celular_robado_por_Internet\" title=\"\u00bfC\u00f3mo reportar un celular robado por Internet?\">\u00bfC\u00f3mo reportar un celular robado por Internet?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/#%C2%BFComo_bloquear_el_IMEI_de_un_celular_robado\" title=\"\u00bfC\u00f3mo bloquear el IMEI de un celular robado?\">\u00bfC\u00f3mo bloquear el IMEI de un celular robado?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/#%C2%BFComo_dar_de_baja_un_numero_Movistar_robado\" title=\"\u00bfC\u00f3mo dar de baja un n\u00famero Movistar robado?\">\u00bfC\u00f3mo dar de baja un n\u00famero Movistar robado?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/#Preguntas_frecuentes\" title=\"Preguntas frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/#%C2%BFComo_encontrar_el_IMEI_del_telefono\" title=\"\u00bfC\u00f3mo encontrar el IMEI del tel\u00e9fono?\">\u00bfC\u00f3mo encontrar el IMEI del tel\u00e9fono?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/movistar\/reportar-robo\/#%C2%BFQue_hacer_despues_de_reportar_un_celular_como_robado\" title=\"\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de reportar un celular como robado?\">\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de reportar un celular como robado?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hacer_un_reporte_de_robo_por_llamada_a_Movistar\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo hacer un reporte de robo por llamada a Movistar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para reportar el robo de un celular en Movistar M\u00e9xico a trav\u00e9s de una llamada, se debe <strong>marcar al *611 <\/strong>desde un celular de la misma compa\u00f1\u00eda <strong>o al 800 888 8366 desde cualquier otro tel\u00e9fono<\/strong>. Una vez conectada la llamada, presionar \u201c#\u201d e introducir los 10 d\u00edgitos correspondientes al n\u00famero asociado al dispositivo en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Nota<\/strong>: se recomienda tener el c\u00f3digo IMEI del celular a mano, en caso de que sea requerido por la compa\u00f1\u00eda para verificar que, efectivamente, se es el propietario.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_reportar_un_celular_robado_por_Internet\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo reportar un celular robado por Internet?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si se desea, se puede hacer el reporte de robo a Movistar M\u00e9xico desde Internet, usando la secci\u00f3n \u201cMi Movistar\u201d, ya sea en su <a href=\"https:\/\/mi.movistar.com.mx\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">versi\u00f3n web<\/a> o con la app m\u00f3vil en <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.movistarmx.mx.app&amp;hl=es\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Android<\/a> o <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/mx\/app\/movistar-mx-movistar-m%C3%A9xico\/id1327867392\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">iOS<\/a>. Para ello hay que seguir los siguientes pasos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ingresar a<\/strong> <a href=\"https:\/\/mi.movistar.com.mx\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Mi Movistar M\u00e9xico<\/a> usando el n\u00famero de tel\u00e9fono y contrase\u00f1a registrados en el sitio.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Nota<\/strong>: si no se tiene cuenta en Mi Movistar, es posible <a href=\"https:\/\/mi.movistar.com.mx\/registro\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">registrarse<\/a> de forma gratuita.<\/p>\n<ol>\n<li>Ir a <strong>Mi l\u00ednea &gt; Robo o extrav\u00edo<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccionar \u201cRobo\u201d o \u201cExtrav\u00edo\u201d, seg\u00fan sea el caso y dar clic en \u201c<strong>Reportar<\/strong>\u201d.<\/li>\n<li><strong>Completar el formulario<\/strong> requerido con los datos necesarios.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Al finalizar, la l\u00ednea ser\u00e1 suspendida inmediatamente. Cabe aclarar que, si surge alg\u00fan inconveniente durante el proceso que impida realizar el reporte, se debe acudir al centro de atenci\u00f3n a clientes m\u00e1s cercano.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_bloquear_el_IMEI_de_un_celular_robado\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo bloquear el IMEI de un celular robado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si ya la l\u00ednea se encuentra inactiva, el siguiente paso es reportar o bloquear el IMEI del equipo robado para evitar que pueda ser usado nuevamente. Para hacerlo, se puede emplear cualquiera de los siguientes m\u00e9todos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>V\u00eda telef\u00f3nica (por llamada)<\/strong>: llamar al *611 o al 800 888 8366 desde cualquier otro tel\u00e9fono y responder las preguntas de seguridad si resulta necesario y proporcionar el c\u00f3digo IMEI del equipo.<\/li>\n<li><strong>Desde un Centro Autorizado<\/strong>: en lugar de llamar, se puede ir directamente a las oficinas de atenci\u00f3n Movistar con una identificaci\u00f3n oficial para realizar el bloqueo de IMEI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante aclarar que, el bloqueo de IMEI puede tardar 24 horas en completarse y, una vez listo, suspender\u00e1 totalmente el servicio de red del equipo para cualquier operadora telef\u00f3nica.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_dar_de_baja_un_numero_Movistar_robado\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo dar de baja un n\u00famero Movistar robado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para dar de baja o reportar un n\u00famero de tel\u00e9fono como robado es necesario <strong>comunicarse al *611 o al<\/strong> <strong>800 888 8366<\/strong>. Luego, presionar la tecla \u201c#\u201d cuando sea requerido e introducir los 10 d\u00edgitos de la l\u00ednea que se desea suspender y seleccionar \u201c<strong>Suspender l\u00ednea<\/strong>\u201d cuando sea necesario. Cuando el proceso finalice, la SIM Card quedar\u00e1 inactiva y, por consiguiente, tambi\u00e9n el n\u00famero celular.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_frecuentes\"><\/span>Preguntas frecuentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hay ciertas dudas o inquietudes que surgen al momento de reportar un celular como robado a Movistar M\u00e9xico, es por ello que, a continuaci\u00f3n, se responden algunas de ellas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_encontrar_el_IMEI_del_telefono\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo encontrar el IMEI del tel\u00e9fono?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Hay varios <em>m\u00e9todos para encontrar el IMEI del tel\u00e9fono<\/em>, el m\u00e1s r\u00e1pido es marcando *#06# en el celular. Sin embargo, si este fue robado, hay otras alternativas que se pueden emplear para conseguirlo, como, por ejemplo, <strong>consultar la factura del equipo o su caja original<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hacer_despues_de_reportar_un_celular_como_robado\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de reportar un celular como robado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dependiendo de las circunstancias, hay un par de acciones que se pueden aplicar tras reportar un celular como robado a Movistar M\u00e9xico. Estas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si se quiere recuperar el mismo n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>: dirigirse a un centro de atenci\u00f3n a clientes con la debida documentaci\u00f3n que acredite como titular y solicitar una nueva SIM Card.<\/li>\n<li><strong>Si el tel\u00e9fono se encuentra asociado a una p\u00f3liza de seguro<\/strong>: ir al centro de atenci\u00f3n a clientes con el DNI vigente y la factura del equipo. Con ello, un asesor evaluar\u00e1 el caso y en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas se comunicar\u00e1 para indicar los siguientes pasos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota<\/strong>: En caso de tratarse de un robo agravado, llevar tambi\u00e9n el acta de denuncia.<\/p>\n<p>Como se pudo observar, hay distintos canales de atenci\u00f3n que se pueden utilizar para reportar el robo de un celular Movistar M\u00e9xico o suspender la l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si fuiste v\u00edctima de robo y quieres hacer el reporte a Movistar&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3611,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3610"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3610"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4427,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3610\/revisions\/4427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}