{"id":3632,"date":"2023-05-18T21:01:48","date_gmt":"2023-05-18T21:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/?p=3632"},"modified":"2023-05-18T21:02:00","modified_gmt":"2023-05-18T21:02:00","slug":"mx-totalplay-atencion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n a clientes TotalPlay: tel\u00e9fono, chat, sucursales y m\u00e1s"},"content":{"rendered":"<p>Si eres cliente de TotalPlay y quieres reportar un inconveniente o deseas contratar el servicio, debes saber que <strong>hay distintos canales de atenci\u00f3n a clientes<\/strong>, dispuestos para este tipo de solicitudes.<\/p>\n<p>Es por ello que, en el siguiente post explicaremos <strong>c\u00f3mo contactar a TotalPlay a trav\u00e9s de llamadas<\/strong>, chat en WhatsApp, sucursales a nivel nacional y otros medios disponibles.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_56_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Contenido<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\" role=\"button\"><label for=\"item-6553128cea237\" ><span class=\"\"><span style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 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title=\"\u00bfC\u00f3mo comunicarse con TotalPlay por WhatsApp?\">\u00bfC\u00f3mo comunicarse con TotalPlay por WhatsApp?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/#%C2%BFPuedo_contactar_a_TotalPlay_por_Telegram\" title=\"\u00bfPuedo contactar a TotalPlay por Telegram?\">\u00bfPuedo contactar a TotalPlay por Telegram?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/#%C2%BFComo_contactar_desde_el_chat_online\" title=\"\u00bfC\u00f3mo contactar desde el chat online?\">\u00bfC\u00f3mo contactar desde el chat online?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/#%C2%BFComo_hablar_con_un_humano_en_TotalPlay\" title=\"\u00bfC\u00f3mo hablar con un humano en TotalPlay?\">\u00bfC\u00f3mo hablar con un humano en TotalPlay?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/#%C2%BFDonde_se_encuentran_las_sucursales\" title=\"\u00bfD\u00f3nde se encuentran las sucursales?\">\u00bfD\u00f3nde se encuentran las sucursales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/#%C2%BFSe_puede_contactar_por_redes_sociales\" title=\"\u00bfSe puede contactar por redes sociales?\">\u00bfSe puede contactar por redes sociales?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.tutelefonia.com\/mx\/totalplay\/atencion-a-clientes\/#Numeros_de_contacto_para_clientes_empresariales\" title=\"N\u00fameros de contacto para clientes empresariales\">N\u00fameros de contacto para clientes empresariales<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_contactar_a_TotalPlay_por_llamadas\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo contactar a TotalPlay por llamadas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para contactar al servicio de atenci\u00f3n a clientes de TotalPlay por llamadas, se debe contactar a los siguientes n\u00fameros, dependiendo de la necesidad de cada cliente:<\/p>\n<div class=\"su-table border: 0px; su-table-responsive\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n a clientes <\/strong><\/td>\n<td>800 510 0510<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ventas y contrataciones <\/strong><\/td>\n<td>55 8897 6034<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tel\u00e9fono para Empresas<\/strong><\/td>\n<td>800 303 3333<\/p>\n<p>800 810 8010<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tel\u00e9fono para pago de facturas<\/strong><\/td>\n<td>800 510 0510<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>L\u00ednea exclusiva para el registro de tarjetas para pago del servicio<\/strong><\/td>\n<td>55 8913 1222<\/p>\n<p>800 550 5555<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Soporte para TotalPlay Empresarial<\/strong><\/td>\n<td>800 303 3333<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>L\u00ednea de ventas para empresas<\/strong><\/td>\n<td>800 188 0002<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Cabe aclarar que, los tel\u00e9fonos para <strong>atenci\u00f3n al cliente y soporte t\u00e9cnico funcionan las 24 horas<\/strong> del d\u00eda, de forma gratuita. Sin embargo, el departamento de ventas (contrataci\u00f3n o pagos) est\u00e1n disponibles de 08:00 am a 08:00 pm. Por su parte, la l\u00ednea de registro de tarjetas tiene un horario de 09:00 am a 09:00 pm.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_comunicarse_con_TotalPlay_por_WhatsApp\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo comunicarse con TotalPlay por WhatsApp?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si se quiere contactar al chat de <strong>atenci\u00f3n al cliente de TotalPlay por WhatsApp<\/strong> hay que <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?l=pt_br&amp;phone=5215515798000&amp;text=Hola%2C+Asistente+Virtual+Totalplay&amp;lang=es\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">iniciar una conversaci\u00f3n<\/a> desde el ordenador o el m\u00f3vil. Del mismo modo, es posible <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLScQcqKGsBOIo4mCMf_oXrd0c5RdT92LhSRt_mntBbA-PMMQ4A\/viewform\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">rellenar un formulario de solicitud<\/a> para pedir asesor\u00eda al departamento de ventas con respecto a la compra de un plan o recibir ayuda con respecto a alg\u00fan requerimiento, si se es cliente actual del servicio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPuedo_contactar_a_TotalPlay_por_Telegram\"><\/span>\u00bfPuedo contactar a TotalPlay por Telegram?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de disponer de un chat de atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp, TotalPlay <strong>tambi\u00e9n ofrece ayuda a trav\u00e9s de Telegram<\/strong>. Para ello se debe <a href=\"https:\/\/t.me\/TotalplayChatBot\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">abrir una nueva conversaci\u00f3n<\/a>, bien sea usando la app m\u00f3vil, la versi\u00f3n de escritorio o web. Cabe aclarar que, inicialmente atender\u00e1 un robot que solicitar\u00e1 el n\u00famero de tel\u00e9fono o contrato asociado.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_contactar_desde_el_chat_online\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo contactar desde el chat online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>TotalPlay cuenta con un <strong>servicio de ayuda<\/strong> <strong>o<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.totalplay.com.mx\/ayuda\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">chat online<\/a> <strong>en su sitio web oficial<\/strong> que permite realizar consultar o requerimientos simples. Para usarlo hay que seleccionar el idioma e ingresar algunos datos personales, como nombre y apellido, n\u00famero de celular y correo electr\u00f3nico y continuar con el proceso necesario<\/p>\n<p><strong>Nota<\/strong>: este servicio est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, durante todo el a\u00f1o, exceptuando los d\u00edas decretados como no laborables oficialmente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hablar_con_un_humano_en_TotalPlay\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo hablar con un humano en TotalPlay?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El servicio de chat online es atendido inicialmente por un robot programado que brinda respuestas simples a preguntas cortas. Sin embargo, si este no consigue dar respuesta a la solicitud del cliente, <strong>el usuario ser\u00e1 transferido a un agente de ventas<\/strong> de manera inmediata, con el que podr\u00e1 hablar en vivo. No obstante, siempre se puede contactar al departamento de atenci\u00f3n a clientes por llamadas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFDonde_se_encuentran_las_sucursales\"><\/span>\u00bfD\u00f3nde se encuentran las sucursales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>TotalPlay <strong>cuenta con 112 puntos de atenci\u00f3n<\/strong> distribuidos a nivel nacional, desde los cuales se pueden realizar diferentes tramites. A continuaci\u00f3n se mencionan algunos de los estados en los que se ubica una sucursal de la compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li>Baja California.<\/li>\n<li>Chihuahua.<\/li>\n<li>Ciudad de M\u00e9xico.<\/li>\n<li>Estado de M\u00e9xico.<\/li>\n<li>Hidalgo.<\/li>\n<li>Jalisco.<\/li>\n<li>Nuevo Le\u00f3n.<\/li>\n<li>Veracruz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cabe aclarar que, es posible <a href=\"https:\/\/www.totalplay.com.mx\/contrata#ciudad\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">consultar el punto de servicio m\u00e1s cercano<\/a> al domicilio desde la web oficial. Para evitar retrasos en el proceso, <strong>es importante considerar lo siguiente<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Debe ir el titular del servicio.<\/li>\n<li>Llevar el tel\u00e9fono, n\u00famero de contrato o estado de cuenta TotalPlay para agilizar el tr\u00e1mite.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFSe_puede_contactar_por_redes_sociales\"><\/span>\u00bfSe puede contactar por redes sociales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Otra forma de contactar con TotalPlay es usando las redes sociales, a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/totalplay\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Facebook<\/a> o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/totalplaymx\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Twitter<\/a>, <strong>desde las 09:00 am a 09:00 pm los siete d\u00edas<\/strong> de la semana, con excepci\u00f3n de los festivos. Para ello se debe escribir un mensaje privado o comentando una publicaci\u00f3n hecha por la compa\u00f1\u00eda en cualquiera de las dos plataformas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Numeros_de_contacto_para_clientes_empresariales\"><\/span>N\u00fameros de contacto para clientes empresariales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si se es cliente empresarial de TotalPlay, se puede <strong>contactar a la compa\u00f1\u00eda por medio de un<\/strong> <a href=\"https:\/\/totalplayempresarial.com.mx\/contacto\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">formulario de requerimiento<\/a>. A trav\u00e9s de esta opci\u00f3n se suministra informaci\u00f3n para que un representante contacte directamente al cliente.<\/p>\n<p>En resumen, hay diversas formas de contactar con el soporte t\u00e9cnico o el centro de atenci\u00f3n a clientes de TotalPlay, tanto para clientes particulares como para empresariales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si eres cliente de TotalPlay y quieres reportar un inconveniente o deseas&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3633,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[137],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3632"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3632"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4396,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3632\/revisions\/4396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tutelefonia.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}