Reporte de robo en Movistar (México): bloquear IMEI y suspender línea

Si fuiste víctima de robo y quieres hacer el reporte a Movistar México, hay varias alternativas simples y rápidas que puedes emplear para conseguirlo.

Es por ello que, a lo largo del siguiente artículo explicaremos cómo reportar el robo de un celular a Movistar México, bloquear el IMEI o suspender la línea a través de diferentes canales de atención.

¿Cómo hacer un reporte de robo por llamada a Movistar?

Para reportar el robo de un celular en Movistar México a través de una llamada, se debe marcar al *611 desde un celular de la misma compañía o al 800 888 8366 desde cualquier otro teléfono. Una vez conectada la llamada, presionar “#” e introducir los 10 dígitos correspondientes al número asociado al dispositivo en cuestión.

Nota: se recomienda tener el código IMEI del celular a mano, en caso de que sea requerido por la compañía para verificar que, efectivamente, se es el propietario.

¿Cómo reportar un celular robado por Internet?

Si se desea, se puede hacer el reporte de robo a Movistar México desde Internet, usando la sección “Mi Movistar”, ya sea en su versión web o con la app móvil en Android o iOS. Para ello hay que seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a Mi Movistar México usando el número de teléfono y contraseña registrados en el sitio.

Nota: si no se tiene cuenta en Mi Movistar, es posible registrarse de forma gratuita.

1. Ir a Mi línea > Robo o extravío.
2. Seleccionar “Robo” o “Extravío”, según sea el caso y dar clic en “Reportar”.
3. Completar el formulario requerido con los datos necesarios.

Al finalizar, la línea será suspendida inmediatamente. Cabe aclarar que, si surge algún inconveniente durante el proceso que impida realizar el reporte, se debe acudir al centro de atención a clientes más cercano.

¿Cómo bloquear el IMEI de un celular robado?

Si ya la línea se encuentra inactiva, el siguiente paso es reportar o bloquear el IMEI del equipo robado para evitar que pueda ser usado nuevamente. Para hacerlo, se puede emplear cualquiera de los siguientes métodos:

• Vía telefónica (por llamada): llamar al *611 o al 800 888 8366 desde cualquier otro teléfono y responder las preguntas de seguridad si resulta necesario y proporcionar el código IMEI del equipo.
• Desde un Centro Autorizado: en lugar de llamar, se puede ir directamente a las oficinas de atención Movistar con una identificación oficial para realizar el bloqueo de IMEI.

Es importante aclarar que, el bloqueo de IMEI puede tardar 24 horas en completarse y, una vez listo, suspenderá totalmente el servicio de red del equipo para cualquier operadora telefónica.

¿Cómo dar de baja un número Movistar robado?

Para dar de baja o reportar un número de teléfono como robado es necesario comunicarse al *611 o al 800 888 8366. Luego, presionar la tecla “#” cuando sea requerido e introducir los 10 dígitos de la línea que se desea suspender y seleccionar “Suspender línea” cuando sea necesario. Cuando el proceso finalice, la SIM Card quedará inactiva y, por consiguiente, también el número celular.

Preguntas frecuentes

Hay ciertas dudas o inquietudes que surgen al momento de reportar un celular como robado a Movistar México, es por ello que, a continuación, se responden algunas de ellas.

¿Cómo encontrar el IMEI del teléfono?

Hay varios métodos para encontrar el IMEI del teléfono, el más rápido es marcando *#06# en el celular. Sin embargo, si este fue robado, hay otras alternativas que se pueden emplear para conseguirlo, como, por ejemplo, consultar la factura del equipo o su caja original.

¿Qué hacer después de reportar un celular como robado?

Dependiendo de las circunstancias, hay un par de acciones que se pueden aplicar tras reportar un celular como robado a Movistar México. Estas son:

• Si se quiere recuperar el mismo número de teléfono: dirigirse a un centro de atención a clientes con la debida documentación que acredite como titular y solicitar una nueva SIM Card.
• Si el teléfono se encuentra asociado a una póliza de seguro: ir al centro de atención a clientes con el DNI vigente y la factura del equipo. Con ello, un asesor evaluará el caso y en un plazo máximo de 24 horas se comunicará para indicar los siguientes pasos.

Nota: En caso de tratarse de un robo agravado, llevar también el acta de denuncia.

Como se pudo observar, hay distintos canales de atención que se pueden utilizar para reportar el robo de un celular Movistar México o suspender la línea telefónica.