Cómo bloquear o reportar un celular robado Telcel
Si deseas bloquear o reportar un celular robado, debes saber que existen distintos métodos con los que puedes lograr esto dependiendo de la compañía de telefonía contratada.
En este artículo, te enseñaremos cómo bloquear o reportar un celular robado Telcel de forma fácil y rápida, con las diversas alternativas que esta operadora pone a disposición.
Si conoces el número de IMEI
Los pasos para reportar o bloquear un celular Telcel robado con tu número de IMEI son los que se indican a continuación:
- Contacta con Atención al cliente Telcel, puede ser por vía telefónica o de manera presencial.
- Solicita el bloqueo del celular por IMEI, indicando que el dispositivo ha sido robado.
- Presenta la información necesaria para el bloqueo. Esto puede incluir tanto los datos del equipo como los del titular de la línea.
- Indica el número de IMEI cuando sea solicitado.
- El asesor se encargará de realizar el proceso pertinente para el bloqueo del equipo.
De forma presencial
Este procedimiento se puede llevar a cabo desde cualquier Centro de Atención al Cliente Telcel. Para buscar una sucursal cercana a la zona en la que vives, pulsa sobre el siguiente enlace.
Por vía telefónica
Si eliges realizar el reporte mediante una llamada telefónica, puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Llamando al *264 si tienes el servicio Amigo Telcel.
- Marcando al *111 si cuentas con un Plan de Renta.
- Utilizando otro número telefónico. Consulta los números de contacto correspondientes a tu plan y región siguiendo este vínculo.
Nota: es necesario tener el NIP IVR para las gestiones de la línea por la vía telefónica. Este código de 6 dígitos se puede crear, renovar o recuperar a través de Mi Telcel en línea.
Si no conoces el número de IMEI
En caso de no tener el IMEI de la línea, es posible reportar el celular Telcel a través de distintos canales disponibles, como se indica a continuación:
- Contacta con Telcel por el medio de preferencia.
- Escucha las instrucciones del asistente de voz y elige hablar con un asesor.
- Solicita el número de IMEI para el bloqueo del equipo.
- Proporciona la información requerida por el asesor. Esto incluye los datos del dispositivo y del titular.
- Luego de la verificación necesaria, recibirás el número de IMEI y podrás proceder con el bloqueo.
En una sucursal
Dirígete al Centro de Atención Telcel de tu preferencia y solicita el bloqueo del equipo por número de IMEI. Es importante acudir con tu documento de identificación, el asesor se encargará de corroborar que eres el propietario de la línea para indicarte el número de IMEI y proceder con el bloqueo del equipo Telcel robado. Busca una sucursal cercana siguiendo este enlace.
Por vía telefónica
Puedes llamar a Telcel para obtener el IMEI de tu línea telefónica usando el número de Atención que corresponda.
- Si tienes un Amigo Kit puedes marcar *264.
- Si cuentas con un Plan de Renta llama al *111.
- Adicionalmente, es posible buscar otros números de contacto según la región y el servicio contratado siguiendo este vínculo.
Desde el chat en línea
Es posible solicitar asesoría personalizada en el chat en línea de Telcel. De esta manera, puedes llevar a cabo el proceso de verificación necesario para obtener tu número de IMEI y proceder con el bloqueo del celular Telcel robado. Para acceder al servicio de atención en línea rápidamente, sigue este enlace.
Mediante Locatel
En México, los usuarios tienen la posibilidad de registrar su teléfono indicando el número de IMEI en Locatel, de la siguiente manera:
- Llama a Locatel marcando el 5658 1111.
- Registra tu número de IMEI siguiendo las instrucciones del operador.
Una vez registrado, puedes realizar el bloqueo de tu dispositivo en cualquier momento. Para ello, solo deberás llamar al mismo número e indicar tus datos.
Cómo conocer el número de IMEI
Los métodos más sencillos para conocer tu número de IMEI (se deben haber realizado antes del robo o extravío) son los siguientes:
- Marca *#06# en el dispositivo y guarda el código indicado.
- Comprueba la batería del celular, puedes encontrar el número de IMEI escrito en la etiqueta.
Esta es toda la información que un usuario necesita para bloquear o reportar un celular Telcel robado.